Política de reembolso
En BabyBoss.ma, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Esta página es el texto único de referencia para devoluciones, cambios y reembolsos. Tiene prioridad sobre cualquier otra mención de plazos en el sitio.
1. Pedidos realizados online (babyboss.ma, WhatsApp, redes sociales)
De conformidad con la Ley N° 31-08 que establece medidas de protección al consumidor, tienes un plazo de 7 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
- El artículo deberá devolverse completo, sin usar y en su embalaje original, con justificante de compra (número de pedido o factura).
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error por nuestra parte.
- El reembolso se realiza en un plazo máximo de 15 días siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
2. Compras en tienda (Kénitra)
El derecho legal de desistimiento no se aplica a las compras realizadas en tienda. Con carácter comercial, BabyBoss.ma acepta devoluciones o cambios de artículos comprados en tienda dentro de los 3 días siguientes a la fecha de compra, en las mismas condiciones: artículo sin abrir, sin usar, en su embalaje original, con recibo. Los artículos comprados en la tienda durante la promoción o al final de la serie no se devuelven ni se cambian, a menos que se observe un defecto.
3. Artículos excluidos por motivos de higiene
Por la seguridad y la salud de todos los bebés, los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar siempre que se haya abierto el embalaje o se haya quitado el precinto:
- Tetinas, chupetes, biberones, tetinas y mordedores
- Extractores de leche y sus accesorios, discos de lactancia
- Pañales, toallitas y calzoncillos deportivos
- Productos de cuidado, aseo y parafarmacia (cremas, leches, aceites, etc.)
- Leches, alimentos y complementos infantiles
4. Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente a tu pedido, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del producto y embalaje. Tras la verificación, procederemos a un cambio, un crédito o un reembolso sin coste alguno para usted, dependiendo de su elección y de la disponibilidad del producto. Esta regla también se aplica a los artículos de higiene y promocionales. No limita la garantía legal contra defectos de fabricación.
5. Procedimiento de devolución
- Contáctanos por correo electrónico a contact@babyboss.ma o por WhatsApp al +212 625-408584 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Espera nuestra confirmación antes de enviar el producto o dejarlo en la tienda.
- Una vez recibida y verificada la devolución, puedes elegir entre un reembolso (a través del método de pago original), una nota de crédito o un cambio.
6. Contacto
BABY INVEST – BabyBoss.ma
19 esquina rue Hammam El Fatwaki y rue Challah, tienda 3, residencia Dahlia, 14000 Kénitra, Marruecos
contact@babyboss.ma – +212 625-408584