Refund policy
Chez BabyBoss.ma, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cette page est le texte de référence unique pour les retours, échanges et remboursements. Elle prévaut sur toute autre mention de délai sur le site.
1. Commandes passées en ligne (babyboss.ma, WhatsApp, réseaux sociaux)
Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
- L'article doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d'origine, avec la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
- Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 15 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.
2. Achats en boutique (Kénitra)
Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux achats effectués en magasin. À titre commercial, BabyBoss.ma accepte les retours ou échanges des articles achetés en boutique dans un délai de 3 jours à compter de la date d'achat, aux mêmes conditions : article non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec le ticket de caisse. Les articles achetés en boutique en promotion ou en fin de série ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut constaté.
3. Articles exclus pour raisons d'hygiène
Pour la sécurité et la santé de tous les bébés, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés dès lors que leur emballage a été ouvert ou leur scellé retiré :
- Tétines, sucettes, biberons, tétines de biberon et anneaux de dentition
- Tire-lait et leurs accessoires, coussinets d'allaitement
- Couches, lingettes et culottes d'apprentissage
- Produits de soin, de toilette et de parapharmacie (crèmes, laits, huiles, etc.)
- Lait infantile, aliments et compléments
4. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du produit et de l'emballage. Après vérification, nous procédons sans frais pour vous à un échange, un avoir ou un remboursement, selon votre choix et la disponibilité du produit. Cette règle s'applique aussi aux articles d'hygiène et aux articles en promotion. Elle ne limite pas la garantie légale contre les défauts de fabrication.
5. Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail à contact@babyboss.ma ou par WhatsApp au +212 625-408584 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation avant d'expédier le produit ou de le déposer en boutique.
- Une fois le retour reçu et vérifié, vous choisissez entre un remboursement (via le mode de paiement d'origine), un avoir ou un échange.
6. Contact
BABY INVEST – BabyBoss.ma
19 angle rue Hammam El Fatwaki et rue Challah, magasin 3, résidence Dahlia, 14000 Kénitra, Maroc
contact@babyboss.ma – +212 625-408584